Руководитель по работе с клиентами

ОБРАЗОВАНИЕ:
- высшее образование, преимущественно гуманитарное или экономическое
- дополнительное образование (приветствуется инженерно-техническое, если компания, например, производит или продает техническую продукцию)

ДОМИНИРУЮЩИЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
- руководство группой специалистов по работе с клиентами;
- обеспечение надлежащего обслуживания действующих клиентов (ведение переговоров, заключение договоров, поддержание контакта после заключения сделки);
- формирование и ведение банка данных о клиентах (клиентской базы);
- интерактивный (непрямой) диалог с клиентом: телефон, факс, e-mail, чат, традиционная почта;
- разработка особых схем работы с наиболее выгодными предприятию клиентами (особенные условия договоров, системы скидок, придание статуса 'VIP', ускоренные сроки исполнения обязательств со стороны предприятия и т.д.);
- обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

КАЧЕСТВА, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ УСПЕШНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
- коммуникабельность,
- уравновешенность,
- позитивное восприятие жизни,
- стрессоустойчивость. Наиболее предпочтительный возраст - от 25 до 45 лет.

КАЧЕСТВА, ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
отсутствие коммуникативных навыков, неуравновешенность

ПЛЮСЫ ПРОФЕССИИ:
Наблюдается тенденция возрастания спроса на специалистов по клиентским отношениям

МИНУСЫ ПРОФЕССИИ:
Стрессовые ситуации

ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ (МЕСТО РАБОТЫ):
рынок товаров или услуг, в различных торговых компаниях

КАРЬЕРА И ЗАРПЛАТА:
Зарплаты менеджеров по работе с клиентами в среднем составляют 15-25 тыс. рублей, в ведущих компаниях вознаграждения этих специалистов достигают $2000.

ИСТОРИЯ И СПЕЦИФИКА ПРОФЕССИИ:
Специфика его деятельности заключается в руководстве другими специалистами по работе с клиентами и ведении основных, постоянных клиентов компании.

Адрес: 650000, г. Кемерово, пр. Советский, 73, кабинет 2104
Тел.: (3842) 580-500, местный 4-48
E-mail: centrzan@kemsu.ru
Об управлении / Работодателям / Студентам / Выпускникам / Помощь rss
© 2010 Кемеровский государственный университет | Разработка: Web-лаборатория ЦНИТ | Информационная поддержка: УСПРК