Оператор call-центра

ОБРАЗОВАНИЕ:
- высшее образование;
- хорошее знание компьютера (и пакета "офисных" программ: Word, Excel, Outlook). 

ДОМИНИРУЮЩИЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
- поиск клиентов, прием заказов;
- прием и обработка жалоб клиентов, перенаправление полученной информации в соответствующие подразделения;
- информационная и техническая поддержка существующих клиентов, в том числе и поддержка рекламных акций;
- интервьюирование целевой аудитории;
- ведение учета входящих и исходящих звонков, ввод базовой информации по ним. 

КАЧЕСТВА, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ УСПЕШНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
- хорошая память;
- способность сосредоточиваться;
- прилежание и аккуратность;
- наличие приятного голоса;
- четкого выговора и вежливое поведение;
- умение слушать. 

КАЧЕСТВА, ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
- плохая память;
- плохая дикция;
- безответственность;
- необщительность. 

ПЛЮСЫ ПРОФЕССИИ:
- гибкий график;
- возможность карьерного роста;
- общение с новыми людьми. 

МИНУСЫ ПРОФЕССИИ:
- высокий уровень стресса;
- негатив от клиентов;
- монотонность работы. 

ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ (МЕСТО РАБОТЫ):
- компании – операторы мобильной связи;
- компании – провайдеры интернет-услуг;
- компании – операторы кабельного и эфирного телевидения;
- крупные компании, предоставляющие иные технические услуги (техподдержка, сервисные центры, обслуживание компьютерных программ, бухгалтерских и юридических баз данных);
- социологические службы, проводящие телефонные опросы;
- центры банковских услуг;
- телемаркетинг;
- телефонные справочные службы;
- телефонные «горячие линии», в том числе рекламные;
- телефонные экстренные службы;
- телефонные службы приема заказов, объявлений, претензий. 

КАРЬЕРА И ЗАРПЛАТА:
Зарплата операторов call-центра обычно почасовая, а ставка зависит от качества работы. Также могут быть доплаты за работу в ночное время, в выходные и праздничные дни и т.п. 

ИСТОРИЯ И СПЕЦИФИКА ПРОФЕССИИ:
Оператор call-центра отвечает на входящие звонки и выслушивает желание звонящего. Если у него создается впечатление, что что-то осталось неразъясненным, он уточняет услышанное или просит дать дополнительную информацию. Операторы, работающие в центрах чрезвычайных ситуаций, задают звонящему ряд стандартных вопросов, с помощью которых выясняется, где и какого типа требуется помощь. Операторы на линиях снабжения информацией занимаются поиском нужной информации в компьютерных базах данных и передают информацию клиенту. Операторы call-центров заказов принимают заказы и сохраняют соответствующую информацию или передают её исполнителям заказов (например, торговые центры на основе каталогов, бронирование билетов на самолёт или на пароход). В больших фирмах для облегчения работы секретаря вводится должность оператора связи. Оператор связи большой фирмы принимает все входящие звонки в фирму и направляет их дальше, при возможности отвечая на вопросы клиента.

Адрес: 650000, г. Кемерово, пр. Советский, 73, кабинет 2104
Тел.: (3842) 580-500, местный 4-48
E-mail: centrzan@kemsu.ru
Об управлении / Работодателям / Студентам / Выпускникам / Помощь rss
© 2010 Кемеровский государственный университет | Разработка: Web-лаборатория ЦНИТ | Информационная поддержка: УСПРК